Un KPI (Key Performance Indicator) è una misura quantificabile che valuta in quale misura un'organizzazione, un processo o un team stia raggiungendo un determinato obiettivo. A differenza di una semplice metrica, un KPI è sempre legato a un obiettivo esplicito e a un valore target: non si limita a descrivere una situazione, serve a decidere e ad agire.
Un buon KPI è generalmente SMART (specifico, misurabile, raggiungibile, rilevante, temporalmente definito) e si accompagna a un target, a soglie di allerta e a una frequenza di misurazione. Si distingue spesso tra indicatori anticipatori (predittivi di un risultato futuro, come il numero di preventivi inviati) e indicatori consuntivi (che registrano l'effetto una volta che si è verificato, come il fatturato incassato).
In un contesto di gestione aziendale, i KPI riguardano ogni funzione: fatturato e tasso di margine in finanza, giorni di credito clienti (DSO), livello di servizio o rotazione delle scorte in logistica, MTBF e MTTR in manutenzione, tasso di conversione nelle vendite. Hanno più senso quando vengono riuniti in un cruscotto, dove la Business Intelligence li mette in prospettiva e consente di esplorarli.
In un ERP, i KPI hanno il vantaggio di essere calcolati direttamente sui dati aziendali reali, anziché su un'esportazione rielaborata a mano. In eyeot, i cruscotti e il modulo Intelligence mostrano indicatori tratti dai moduli aziendali; i contatori condivisi tra una vista di sintesi e un elenco dettagliato si basano su un'unica definizione, al fine di evitare divergenze da una schermata all'altra.