Une question, un bug, une suggestion ? On vous répond en 24 heures ouvrées.
Pendant la phase de lancement, eyeot s'engage sur les délais de réponse suivants — temps écoulés du moment où votre demande arrive dans contact@eyeot.fr à la première réponse humaine d'un membre de l'équipe :
| Sévérité | Première réponse | Résolution visée |
|---|---|---|
| P0 — Service indisponible | ≤ 4 heures (24/7) | ≤ 24 heures |
| P1 — Bug bloquant | ≤ 8 heures ouvrées | ≤ 3 jours ouvrés |
| P2 — Bug non bloquant | ≤ 24 heures ouvrées | ≤ 10 jours ouvrés |
| P3 — Question / amélioration | ≤ 24 heures ouvrées | Best-effort, intégré au backlog |
Les heures ouvrées sont 9h–18h CET du lundi au vendredi (hors jours fériés français). La sévérité est qualifiée par eyeot après réception du ticket. Un service est considéré « indisponible » quand le statut public passe en rouge sur /status.
Le centre d'aide regroupe les 10 articles à lire pour démarrer, gérer son équipe, facturer, et sécuriser ses données. Articles en cours de rédaction — en attendant, écrivez à contact@eyeot.fr pour une réponse personnalisée sous 24h.