Un KPI (Key Performance Indicator), ou indicateur clé de performance, est une mesure quantifiable qui évalue dans quelle proportion une organisation, un processus ou une équipe atteint un objectif donné. À la différence d'une simple métrique, un KPI est toujours rattaché à un objectif explicite et à une valeur cible : il ne se contente pas de décrire une situation, il sert à décider et à agir.
Un bon KPI est généralement SMART (spécifique, mesurable, atteignable, pertinent, temporellement défini) et s'accompagne d'une cible, de seuils d'alerte et d'une fréquence de mesure. On oppose souvent les indicateurs avancés (lead, prédictifs d'un résultat futur, comme le nombre de devis envoyés) aux indicateurs de résultat (lag, qui constatent l'effet une fois acquis, comme le chiffre d'affaires encaissé).
Dans un contexte de gestion, les KPI couvrent tous les métiers : chiffre d'affaires et taux de marge en finance, délai moyen de paiement (DSO), taux de service ou rotation des stocks en logistique, MTBF et MTTR en maintenance, taux de transformation en commerce. Ils prennent tout leur sens regroupés dans un tableau de bord, où la Business Intelligence les met en perspective et permet de les explorer.
Dans un ERP, les KPI ont l'avantage d'être calculés directement sur les données de gestion réelles, et non sur un export retravaillé à la main. Chez eyeot, les tableaux de bord et le module Intelligence exposent des indicateurs issus des modules métier ; les compteurs partagés entre une vue de synthèse et une liste détaillée s'appuient sur une définition unique, afin d'éviter les écarts d'un écran à l'autre.