Le MTTR (Mean Time To Repair, « temps moyen de réparation ») mesure la durée moyenne nécessaire pour remettre un équipement en service après une défaillance. Il se calcule en divisant le temps total consacré aux réparations par le nombre d'interventions réalisées sur une période. C'est l'indicateur de maintenabilité par excellence : plus le MTTR est faible, plus l'équipement (et l'organisation qui l'entretient) est capable de réparer vite.
Le périmètre du MTTR varie selon les organisations : il peut couvrir le seul temps de réparation effectif, ou inclure le diagnostic, l'attente des pièces détachées et les tests de remise en route. Définir clairement ce périmètre est indispensable pour comparer des valeurs entre sites ou prestataires. En informatique et en ITSM, le sigle est parfois lu Mean Time To Restore/Recovery, avec une logique voisine appliquée au rétablissement d'un service.
Le MTTR se lit en complément du MTBF (temps moyen entre pannes) : ensemble, ils déterminent le taux de disponibilité d'un actif selon la formule disponibilité = MTBF / (MTBF + MTTR). C'est aussi un engagement fréquent dans les contrats de service, où un SLA fixe un délai de rétablissement maximal.
Au sein d'eyeot, le MTTR relève du module Maintenance, qui historise la durée des interventions par équipement et par technicien.