La GMAO, ou Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (en anglais CMMS, Computerized Maintenance Management System), désigne un logiciel dédié à la gestion des activités de maintenance d'un parc d'équipements. Elle centralise l'inventaire des actifs (machines, véhicules, installations, bâtiments), l'historique des interventions, les pièces détachées consommées et les coûts associés. L'enjeu est double : fiabiliser les équipements en réduisant les arrêts non planifiés, et maîtriser le budget de maintenance grâce à un suivi précis des opérations.
Une GMAO distingue plusieurs natures d'intervention. La maintenance corrective consiste à réparer après une panne ; la maintenance préventive intervient à intervalles planifiés ou selon des compteurs d'usage afin d'anticiper l'usure ; enfin, lorsque des capteurs sont disponibles, la maintenance conditionnelle ou prédictive se déclenche en fonction de l'état réel de l'équipement. L'objet central du logiciel est l'ordre de travail (ou bon d'intervention), qui décrit l'opération à mener, les ressources mobilisées, les pièces utilisées et le temps passé.
La GMAO permet de piloter la performance de la maintenance grâce à des indicateurs normalisés, notamment le MTBF (temps moyen de bon fonctionnement entre deux pannes) et le MTTR (temps moyen de réparation), qui mesurent respectivement la fiabilité et la maintenabilité d'un équipement. Ces métriques aident à identifier les actifs critiques, à dimensionner les stocks de pièces et à arbitrer entre réparation répétée et remplacement.
Le module de maintenance d'eyeot reprend ces principes de gestion d'actifs et de suivi des interventions au sein de l'ERP.