Die Business Intelligence (BI), im Deutschen auch als betriebliche Entscheidungsunterstützung bezeichnet, umfasst sämtliche Methoden, Werkzeuge und Prozesse, mit denen sich die Daten eines Unternehmens erfassen, zusammenführen, auswerten und aufbereiten lassen, um die Entscheidungsfindung zu fundieren. Ihr Ziel ist es, Rohdaten, die oft über mehrere Anwendungen und Abteilungen verstreut sind, in verlässliche und verständliche Informationen für die Geschäftsführung wie für die operativen Teams zu verwandeln.
Eine BI-Kette beginnt bei heterogenen Quellen — Vertrieb, Lager, Buchhaltung, Personalwesen — die sie zusammenführt, historisch in einem Data Warehouse, das über Prozesse zum Extrahieren, Transformieren und Laden gespeist wird. Die konsolidierten Daten werden anschließend in Form von Kennzahlen, interaktiven Dashboards und Diagrammen aufbereitet, die der Nutzer erkunden kann (Filtern, Zoomen, Ansicht nach Zeitraum oder Standort). Man unterscheidet die deskriptive BI, die erklärt, was geschehen ist, von der prädiktiven Analyse, die Trends vorwegzunehmen versucht.
Für ein Kleinst- oder mittelständisches Unternehmen verlagert die BI die Steuerung von Bauchgefühl und parallelen Tabellenkalkulationen hin zu einer faktenbasierten, geteilten Sicht: die Umsatzentwicklung verfolgen, gefährdete Kunden erkennen, Produkte nach Wert einordnen, die Zuverlässigkeit von Anlagen messen oder die Liquidität vorausplanen. Die KPI sind die Grundbausteine, die die BI in diesen Dashboards ordnet und in Szene setzt.
Wenn die Daten bereits in einem ERP liegen, kann sich die BI unmittelbar auf diese Grundlage stützen, ohne Mehrfacherfassung oder doppelte Eingabe. Die modulübergreifende Intelligence von eyeot veranschaulicht diesen Ansatz: Sie aggregiert fortlaufend die Signale der einzelnen Module (CRM, Lager, Wartung, Finanzen, Einkauf) und erzeugt einsatzbereite Scores — Kundengesundheit, ABC-Klassifizierung des Lagers, Kennzahlen MTBF/MTTR —, die schreibgeschützt nach deterministischen und nachvollziehbaren Regeln berechnet werden statt in einer Black Box.