Módulo IT Service Management — ITSM

Un software ITSM para gestionar tu soporte y tu parque TI

El módulo IT Service de eyeot aporta una gestión ITSM completa, inspirada en GLPI y alineada con el marco ITIL: tickets, base de conocimiento, SLA, parque, software, licencias y contratos. Todo se centraliza en tu ERP, sin herramientas adicionales, para resolver las solicitudes más rápido y mantener el control del parque informático.

Para responsables de TI, helpdesks internos y proveedores de servicios gestionados de autónomos y pymes que quieren profesionalizar el soporte, controlar sus compromisos de servicio e inventariar su parque sin desplegar una solución ITSM dedicada.

Lo que puedes hacer

Tickets ITIL: incidencias, problemas y cambios

Cada solicitud se registra con una referencia única (TK-AAAAMMDD-NNNN) y sigue un flujo de estados (nuevo → en curso → resuelto). Las incidencias recurrentes se promueven a problemas, y los cambios pasan por una validación antes del despliegue.

SLA configurables y escalado

Define tus compromisos de servicio por prioridad (P1 a P4) y por categoría. Los plazos de atención y resolución se calculan automáticamente, y un ticket no atendido a tiempo se escala, de forma manual o mediante el planificador.

Base de conocimiento con búsqueda de texto completo

Capitaliza las soluciones en artículos clasificados por categoría, con búsqueda de texto completo y sugerencias automáticas al crear un ticket para acelerar la resolución.

Parque TI y CMDB

Inventaría puestos, servidores y dispositivos móviles, sus relaciones y su sede. Un script de descubrimiento multi-SO (macOS, Linux, Windows) y el despliegue automático mantienen el inventario al día.

Software y licencias

Mantén un catálogo de software, controla las licencias, sus claves y sus asignaciones a los puestos para gestionar el cumplimiento y anticipar las renovaciones.

Contratos TI con proveedores

Centraliza los contratos de mantenimiento y soporte, vincúlalos a los activos y licencias correspondientes y mantén la visibilidad sobre los vencimientos.

Satisfacción y panel ITSM

Tras la resolución se ofrece una encuesta de satisfacción (CSAT), y el panel hace seguimiento del tiempo de resolución, el cumplimiento de SLA, las tendencias y el reparto por categoría.

Funciona con tus demás módulos

  • Mantenimiento — un ticket de TI puede vincularse a un equipo (convergencia TI/OT)
  • Notificaciones — escalado de SLA y asignaciones en tiempo real
  • Inteligencia — scoring de SLA, MTTR y tasa de resolución
  • Gestión documental — archivos adjuntos de los artículos de la base de conocimiento
  • RR. HH. — asignación de tickets a los técnicos mediante el directorio de empleados
  • Integraciones — webhooks de «ticket resuelto» y acciones de Slack (tomar/crear un ticket)

Preguntas frecuentes

¿Qué es un software ITSM y para qué sirve?
Un software ITSM (IT Service Management) centraliza la gestión del soporte informático: recepción y seguimiento de tickets (incidencias y solicitudes), cumplimiento de los plazos mediante los SLA, capitalización de las soluciones en una base de conocimiento, e inventario del parque, el software y los contratos. eyeot cubre estos aspectos con un enfoque inspirado en GLPI y en el marco ITIL.
¿El módulo está integrado en el ERP o hace falta una herramienta aparte?
Está integrado en el núcleo de eyeot y se activa por organización. Comparte el directorio de usuarios, las notificaciones y la gestión documental con el resto del ERP: sin herramientas duplicadas ni doble introducción de datos para asignar un técnico, adjuntar un documento o reportar una incidencia.
¿Cómo funcionan los SLA y el escalado?
Defines políticas de SLA por prioridad y por categoría. Al abrir un ticket, los plazos de atención y resolución se calculan automáticamente. Un ticket que supera su plazo puede escalarse manualmente, y el planificador lanza los escalados y las notificaciones asociadas.
¿Se puede inventariar automáticamente el parque y las licencias?
Sí. Un script de descubrimiento multi-SO (macOS, Linux, Windows) y el despliegue automático alimentan el inventario de activos. Después controlas el software instalado, las licencias, sus claves y sus asignaciones por puesto.
¿Puede un empleado crear un ticket sin acceso completo al módulo?
Sí. Un solicitante puede reportar una incidencia mediante el widget de notificación y recibe un aviso cuando su ticket pasa a resuelto o cerrado. Los permisos se gestionan por niveles (lectura, escritura) para distinguir solicitantes, técnicos y administradores del parque.
¿El módulo gestiona los cambios y los problemas de ITIL?
Sí. Más allá de las incidencias, puedes documentar problemas (causas recurrentes) y cambios sujetos a validación: un cambio aprobado se planifica y lanza las notificaciones necesarias a los equipos implicados.

Para saber más

Mantenimiento (GMAO)Inteligencia entre módulosGestión documentalERP

Prueba eyeot gratis

eyeot es un ERP francés todo en uno para pequeñas y medianas empresas, alojado en Francia y conforme al RGPD. Gratis para particulares (1 usuario, todos los módulos); packs de equipo simples para las empresas.

Crear mi cuenta gratuitaVer precios