Un logiciel ITSM français pour piloter votre support et votre parc IT

Ce que vous pouvez faire

S’articule avec vos autres modules

• Maintenance — un ticket IT peut être relié à un équipement (convergence IT/OT)
• Notifications — escalation SLA et assignations en temps réel
• Intelligence — scoring SLA, MTTR et taux de résolution
• GED — pièces jointes des articles de la base de connaissances
• RH — assignation des tickets aux techniciens via l'annuaire des salariés
• Intégrations — webhooks « ticket résolu » et actions Slack (prendre/créer un ticket)

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un logiciel ITSM et à quoi sert-il ?

Un logiciel ITSM (IT Service Management) centralise la gestion du support informatique : réception et suivi des tickets (incidents et demandes), respect des délais via les SLA, capitalisation des solutions dans une base de connaissances, et inventaire du parc, des logiciels et des contrats. eyeot couvre ces volets dans une approche inspirée de GLPI et du référentiel ITIL.

Le module est-il intégré à l'ERP ou faut-il un outil séparé ?

Il est intégré au socle eyeot et activable par organisation. Il partage l'annuaire des utilisateurs, les notifications et la GED avec le reste de l'ERP : pas de double outil ni de double saisie pour assigner un technicien, joindre un document ou remonter un incident.

Comment fonctionnent les SLA et l'escalation ?

Vous définissez des politiques de SLA par priorité et par catégorie. À l'ouverture d'un ticket, les échéances de prise en charge et de résolution sont calculées automatiquement. Un ticket qui dépasse son délai peut être escaladé manuellement, et le planificateur déclenche les escalations et notifications associées.

Peut-on inventorier automatiquement le parc et les licences ?

Oui. Un script de découverte multi-OS (macOS, Linux, Windows) et le déploiement automatique alimentent l'inventaire des assets. Vous suivez ensuite les logiciels installés, les licences, leurs clés et leurs affectations par poste.

Un collaborateur peut-il créer un ticket sans accès complet au module ?

Oui. Un demandeur peut signaler un incident via le widget de signalement et reçoit une notification lorsque son ticket passe en résolu ou clos. Les droits sont gérés par permissions (lecture, écriture) pour distinguer demandeurs, techniciens et administrateurs du parc.

Le module gère-t-il les changements et les problèmes ITIL ?

Oui. Au-delà des incidents, vous pouvez documenter des problèmes (causes récurrentes) et des changements soumis à validation : un changement approuvé est planifié et déclenche les notifications nécessaires aux équipes concernées.