Modulo field service — Field Service Management (FSM)
Il modulo Field service di eyeot copre l'intero ciclo di un intervento in loco: pianificazione, esecuzione mobile offline, prova fotografica e firma del cliente, poi fatturazione automatica. I tecnici lavorano da un'app dedicata, i manager monitorano l'attività su un planning e una mappa, e ogni intervento conserva un riscontro opponibile.
Pensato per piccole e medie imprese che effettuano interventi in loco — installazione, riparazione, manutenzione, lavori. Vogliono gestire le squadre sul campo, registrare ogni visita con foto e firme, poi fatturare senza re-inserimento.
Ogni scatto effettuato sul campo viene verificato tramite i suoi magic bytes, deduplicato tramite impronta SHA-256, arricchito con i suoi metadati EXIF (data, GPS) poi archiviato nel DMS. Le foto sono conservate in sola aggiunta, mai modificabili.
Il cliente firma sullo schermo; la firma viene conservata con i suoi metadati legali (indirizzo IP, browser, posizione GPS, timestamp del server). Una volta firmato, il rapporto è bloccato e non può più essere modificato.
Alla chiusura dell'intervento, il software somma i materiali consumati e le ore registrate per generare una bozza di fattura cliente, collegata all'intervento di origine tramite un link dedicato.
Gli operatori registrano ore, materiali, foto e firma anche senza rete. La sincronizzazione in blocco è idempotente grazie a un identificatore univoco di operazione: nessun duplicato al ritorno della connessione.
Con consenso esplicito, le posizioni degli operatori vengono registrate ogni 5 minuti durante un intervento in corso, conservate per un massimo di 60 giorni poi purgate automaticamente ogni notte (CNIL francese 2015-165).
Visualizza le visite su un planning a 30 giorni e una mappa di dispatch, riassegna un operatore durante il giro e costruisci squadre (è richiesto un caposquadra) direttamente dall'intervento.
Un promemoria automatico viene inviato al cliente il giorno prima della visita, con un link di tracciamento pubblico. L'invio è idempotente e può essere attivato per organizzazione.
La firma del cliente viene acquisita con le sue prove tecniche (indirizzo IP, dispositivo, GPS, timestamp lato server) e il rapporto viene bloccato dopo la firma: nessuna modifica a posteriori è possibile, rendendolo un riscontro affidabile in caso di controversia.
La geolocalizzazione degli operatori si basa sull'opt-in, su una finalità limitata alla visita in corso, su una conservazione limitata a 60 giorni e su una cancellazione definitiva automatica, in linea con la deliberazione CNIL francese 2015-165 che disciplina la geolocalizzazione dei dipendenti.
Le foto sono memorizzate in sola aggiunta, verificate al caricamento (magic bytes) e identificate tramite impronta SHA-256, il che impedisce i duplicati e preserva l'integrità della prova allegata a ogni intervento.
eyeot è un ERP francese tutto-in-uno per microimprese e PMI, ospitato in Francia e conforme al GDPR. Gratuito per i privati (1 utente, tutti i moduli); pacchetti team semplici per le aziende.