Módulo Intervención de campo — Field Service Management (FSM)
El módulo de Intervención de campo de eyeot cubre todo el ciclo de una intervención sobre el terreno: planificación, ejecución móvil sin conexión, prueba fotográfica y firma del cliente, y luego facturación automática. Los técnicos trabajan desde una aplicación dedicada, los responsables siguen la actividad en una planificación y un mapa, y cada intervención conserva una traza oponible.
Diseñado para las pymes que realizan intervenciones in situ —instalación, reparación, mantenimiento, obras—. Quieren dirigir sus equipos de campo, trazar cada paso mediante la foto y la firma, y luego facturar sin reintroducir datos.
Cada imagen tomada sobre el terreno se verifica por sus magic bytes, se deduplica por huella SHA-256, se enriquece con sus metadatos EXIF (fecha, GPS) y se archiva en el GED. Las fotos se conservan en modo de solo adición, nunca modificables.
El cliente firma en pantalla; la firma se conserva con sus metadatos jurídicos (dirección IP, navegador, posición GPS, sello de tiempo del servidor). Una vez firmado, el parte queda bloqueado y ya no puede modificarse.
Al cerrar la intervención, el software suma los materiales consumidos y las horas registradas para generar un borrador de factura de cliente, vinculado a la intervención de origen mediante un enlace dedicado.
Los técnicos registran horas, materiales, fotos y firma incluso sin red. La sincronización por lotes es idempotente gracias a un identificador de operación único: ningún duplicado al recuperar la conexión.
Con consentimiento explícito, la posición de los técnicos se registra cada 5 minutos durante una intervención en curso, se conserva 60 días como máximo y se purga automáticamente cada noche (deliberación francesa CNIL 2015-165).
Visualice las visitas en una planificación a 30 días y un mapa de despacho, reasigne un técnico sobre la marcha y forme equipos (con un jefe de equipo obligatorio) directamente desde la intervención.
Se envía un recordatorio automático al cliente la víspera de la visita, con un enlace de seguimiento público. El envío es idempotente y activable por organización.
La firma del cliente se captura con sus pruebas técnicas (dirección IP, terminal, GPS, sello de tiempo del lado del servidor) y el parte queda bloqueado tras la firma: ninguna modificación a posteriori es posible, lo que constituye una traza fiable en caso de litigio.
La geolocalización de los técnicos se basa en un opt-in, una finalidad limitada a la visita en curso, una conservación máxima de 60 días y una supresión definitiva automática, conforme a la deliberación francesa CNIL 2015-165 que regula la geolocalización de los empleados.
Las fotos se almacenan en modo de solo adición, se controlan en el momento del envío (magic bytes) y se identifican por huella SHA-256, lo que impide los duplicados y preserva la integridad de los elementos de prueba asociados a cada intervención.
eyeot es un ERP francés todo en uno para pequeñas y medianas empresas, alojado en Francia y conforme al RGPD. Gratis para particulares (1 usuario, todos los módulos); packs de equipo simples para las empresas.