Module Intervention chantier — Field Service Management (FSM)
Le module Intervention chantier d'eyeot couvre tout le cycle d'une intervention terrain : planification, exécution mobile hors-ligne, preuve photo et signature du client, puis facturation automatique. Les techniciens travaillent depuis une application dédiée, les responsables suivent l'activité sur un planning et une carte, et chaque chantier conserve une trace opposable.
Conçu pour les TPE et PME qui réalisent des interventions sur site — installation, dépannage, maintenance, travaux. Elles veulent piloter leurs équipes terrain, tracer chaque passage par la photo et la signature, puis facturer sans ressaisie.
Chaque cliché pris sur le terrain est vérifié par ses octets magiques, dédoublonné par empreinte SHA-256, enrichi de ses métadonnées EXIF (date, GPS) puis archivé dans la GED. Les photos sont conservées en ajout seul, jamais modifiables.
Le client signe à l'écran ; la signature est conservée avec ses métadonnées juridiques (adresse IP, navigateur, position GPS, horodatage serveur). Une fois signé, le rapport est verrouillé et ne peut plus être modifié.
À la clôture du chantier, le logiciel additionne les matériaux consommés et les heures saisies pour générer une facture client en brouillon, reliée au chantier d'origine via un lien dédié.
Les agents saisissent heures, matériaux, photos et signature même sans réseau. La synchronisation par lots est idempotente grâce à un identifiant d'opération unique : aucun doublon au retour de connexion.
Sur consentement explicite, la position des agents est relevée toutes les 5 minutes pendant une intervention en cours, conservée 60 jours maximum puis purgée automatiquement chaque nuit (CNIL 2015-165).
Visualisez les visites sur un planning à 30 jours et une carte dispatcher, réaffectez un agent en cours de route et constituez des équipes (un chef d'équipe requis) directement depuis le chantier.
Un rappel automatique est envoyé au client la veille de la visite, avec un lien de suivi public. L'envoi est idempotent et activable par organisation.
La signature du client est capturée avec ses preuves techniques (adresse IP, terminal, GPS, horodatage côté serveur) et le rapport est verrouillé après signature : aucune modification a posteriori n'est possible, ce qui en fait une trace fiable en cas de litige.
La géolocalisation des agents repose sur un opt-in, une finalité limitée à la visite en cours, une conservation plafonnée à 60 jours et une suppression définitive automatique, conformément à la délibération CNIL 2015-165 encadrant la géolocalisation des salariés.
Les photos sont stockées en ajout seul, contrôlées à l'envoi (octets magiques) et identifiées par empreinte SHA-256, ce qui empêche les doublons et préserve l'intégrité des éléments de preuve attachés à chaque intervention.
eyeot est un ERP français tout-en-un pour TPE et PME, hébergé en France et conforme au RGPD. Gratuit pour les particuliers (1 utilisateur, tous les modules) ; packs équipe simples pour les entreprises.